Nps fråga

1. Vad är NPS -frågan?
2. Vad är den bästa NPS -frågan?
3. Hur många frågor finns på NPS -undersökningen?
4. När ska jag ställa en NPS -fråga?

Vad är NPS -frågan?

Standard NPS -frågan är "hur troligt är det att du rekommenderar oss på en skala från 0 till 10", men du behöver inte begränsa dig till att fråga det ordagrant. För den öppna frågan som följer finns det också olika sätt att få feedback från dina kunder.

Vad är den bästa NPS -frågan?

Den klassiska NPS -frågan är enkel: ”På en skala från 0 till 10, hur troligt är det att du rekommenderar vår verksamhet till en vän eller kollega?”Denna fråga var utformad för att fånga dina kunders tillfredsställelse med ditt företag.

Hur många frågor finns på NPS -undersökningen?

NPS-undersökning är en frågebaserad teknik som består av två frågor. Den första ber en kund att betygsätta din produkt eller tjänst på en skala från 0 till 10. Den andra, uppföljningsfrågan, syftar till att lära sig mer om orsakerna till en persons poäng.

När ska jag ställa en NPS -fråga?

Den bästa tiden att ställa en NPS® -fråga är efter en transaktion, ett köp, en leverans eller en meningsfull interaktion. När kundernas upplevelse är färsk är de bättre i stånd att dela de exakta känslorna och uppfattningarna med hög noggrannhet i svaren.